Программное обеспечение Арм ЕС ОГ (Единая система обмена электронными документами в сфере государственных закупок) — это важный инструмент для участников государственных закупок в Украине. Однако пользователи часто сталкиваются с ошибкой: «Не удалось загрузить необходимые плагины». Эта проблема может привести к невозможности работы с системой, что особенно критично в условиях сжатых сроков подачи документов. В этой статье мы разберем причины возникновения ошибки и предложим пошаговые решения для ее устранения.
Почему возникает ошибка «Не удалось загрузить необходимые плагины»?
Ошибка связана с тем, что система Арм ЕС ОГ требует установки специальных плагинов для корректной работы. Эти плагины обеспечивают взаимодействие с электронной подписью, шифрование данных и другие важные функции. Основные причины ошибки:
- Отсутствие или неправильная установка плагинов
Пользователь может не установить необходимые плагины или установить их некорректно. - Блокировка плагинов браузером
Современные браузеры могут блокировать устаревшие или небезопасные плагины, что приводит к ошибке. - Устаревшая версия плагинов
Если плагины не обновлены до последней версии, они могут не поддерживаться системой. - Проблемы с настройками безопасности браузера
Высокий уровень безопасности браузера может препятствовать загрузке плагинов. - Отсутствие поддержки Java или ActiveX
Арм ЕС ОГ требует поддержки Java или ActiveX, которые по умолчанию отключены в большинстве современных браузеров. - Антивирус или брандмауэр блокируют плагины
Антивирусные программы или брандмауэр могут ошибочно блокировать плагины как потенциально опасные.
Как исправить ошибку «Не удалось загрузить необходимые плагины»?
Шаг 1: Установите необходимые плагины
- Перейдите на официальный сайт Арм ЕС ОГ и найдите раздел с плагинами.
- Скачайте и установите следующие плагины:
- Плагин для работы с электронной подписью (например, Jinn-Client).
- Плагин для шифрования данных.
- Перезагрузите компьютер после установки.
Шаг 2: Настройте браузер
- Используйте браузер Internet Explorer (версии 10 или выше), так как он лучше всего поддерживает работу с Арм ЕС ОГ.
- Добавьте сайт Арм ЕС ОГ в список доверенных сайтов:
- Откройте Свойства браузера → вкладка Безопасность.
- Выберите зону Надежные сайты и нажмите Сайты.
- Добавьте адрес сайта Арм ЕС ОГ в список.
- Включите поддержку ActiveX и Java:
- Перейдите в Настройки браузера → Свойства обозревателя → вкладка Дополнительно.
- Найдите пункты, связанные с ActiveX и Java, и включите их.
Шаг 3: Обновите плагины
- Проверьте, установлена ли последняя версия плагинов.
- Если нет, скачайте обновления с официального сайта разработчика.
Шаг 4: Проверьте настройки антивируса и брандмауэра
- Временно отключите антивирус и брандмауэр.
- Попробуйте загрузить плагины снова.
- Если проблема решена, добавьте плагины в исключения антивируса.
Шаг 5: Очистите кеш браузера
- Перейдите в настройки браузера.
- Найдите раздел Очистить историю или Очистить кеш.
- Удалите временные файлы и перезагрузите браузер.
Шаг 6: Обратитесь в техническую поддержку
Если ни одно из решений не помогло, свяжитесь с технической поддержкой Арм ЕС ОГ. Подготовьте следующую информацию:
- Версия браузера.
- Версия установленных плагинов.
- Описание проблемы и скриншоты ошибки.
Профилактика ошибок в будущем
Чтобы избежать подобных проблем в будущем, следуйте рекомендациям:
- Регулярно обновляйте плагины и браузер.
- Используйте только официальные источники для загрузки плагинов.
- Настройте браузер и антивирус для корректной работы с Арм ЕС ОГ.
- Следите за обновлениями системы и своевременно устанавливайте их.