Топвизор – сервис поисковой аналитики 26.06.2026 13:35
Customer Success в b2b SaaS: как держать CSAT выше 90% и получать котиков вместо жалоб 🐾
Рассказываем в свеженькой статье в блоге iConText Group → https://blog.icontextgroup.ru/articles/customer-success-v-b2b-saas. Наш директор по продукту Юля поделилась, как в Топвизоре устроен Customer Success: как работаем с обращениями, почему не прячемся за ботами и как помогаем пользователям быстрее решать рабочие задачи. Спойлер: AI используем, но Поддержку ему не отдаём 😏
О чём ещё узнаете ⬇
🔹 Почему в Топвизоре трёхбалльная оценка ответов, а не пяти- или десятибалльная.
🔹 Зачем просим пользователей оценивать тикеты и писать комментарии.
🔹 Как обратная связь влияет на процессы и продукт.
🔹 За счёт чего Поддержка держит CSAT выше 90%.
И, конечно, увидите котиков! 🐈
Читайте по ссылке → https://blog.icontextgroup.ru/articles/customer-success-v-b2b-saas
#новости@topvisor
Рассказываем в свеженькой статье в блоге iConText Group → https://blog.icontextgroup.ru/articles/customer-success-v-b2b-saas. Наш директор по продукту Юля поделилась, как в Топвизоре устроен Customer Success: как работаем с обращениями, почему не прячемся за ботами и как помогаем пользователям быстрее решать рабочие задачи. Спойлер: AI используем, но Поддержку ему не отдаём 😏
О чём ещё узнаете ⬇
🔹 Почему в Топвизоре трёхбалльная оценка ответов, а не пяти- или десятибалльная.
🔹 Зачем просим пользователей оценивать тикеты и писать комментарии.
🔹 Как обратная связь влияет на процессы и продукт.
🔹 За счёт чего Поддержка держит CSAT выше 90%.
И, конечно, увидите котиков! 🐈
Читайте по ссылке → https://blog.icontextgroup.ru/articles/customer-success-v-b2b-saas
#новости@topvisor
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!